运营工作的本质是什么？是搭建产品和用户之间的桥梁；为产品、用户或是数据的顺利运作制定连贯的策略；承担考核指标带领团队达成。这些都是废话，且并不全面。从掌握和提升运营核心能力的角度来看，我认为：以‘运营工作的本质就是分析和解决问题’来定义运营工作的范畴，更能够包含多种多样的运营细分工作。且这个视角能够让你把不同的运营工作进行串联，找到真正的核心能力项，形成完整的能力体系——能够分析和解决运营面对的不同种类的问题。
如何不断提升自己的运营能力？
在以上的定义之下，问题就被简化成为：不断提升分析和解决多种问题的能力。
而不断的掌握和丰富既有的、针对不同情境的问题分析以及解决工具库，逐渐熟练和灵活运用，到可以抓住问题解决的本质，创造自己的问题解决模型，就是最有效和明确的运营能力提升路径。
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问题分析：如何保证问题分析的有效性，正确剥离无效信息抓住真正的本质，同时保证全面的思考不遗漏关键因素。
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信息检索：如何保证信息检索的有效性，在正确的范畴内检索信息，在正确的渠道搜集信息，同时保证信息全面不遗漏（有效的信息检索框架）。
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组合答案：如何保证组合答案的有效性，以正确的方式组合答案，在多种答案中找到最近似正确答案的解，在多种可能答案中合理组织验证优先级。
以上就是关于运营工作本质-解决问题，如何通过掌握问题分析和解决工具库帮助提升分析和解决问题的内容但是能够使用工具是第一个层次，对于解决问题来说，达到第二个层次：能够脱离工具创造自己的问题解决模型，以及站在更高的跨界思维层次解决问题，才是真正的活动运营大师。