在同质化竞争的今天，做好客户画像是品牌突围的重要一步。所谓“客户画像”就是真实客户的虚拟化表述，是建立在一系列真实市场数据之上的目标受众模型，清晰地列明了他们的行为、喜好、观点和购买决策影响因素等等，再赋予一定的消费场景，就形成了一个明确的人物原型，成为企业整体品牌营销的决策基础。

在知心伟业看来，客户画像就以企业的产品和服务为圆心，然后将潜在购买对象的行为特征在市场调查的基础上进行提炼，成体系化的呈现出来，包括他们的收入水平、社会属性、消费行为、心理特征、所属圈层等等。通过这个体系，企业就可以清楚地了解到市场在哪儿，用户是谁，需求点是什么，有什么偏好。

知心伟业在长期的客户服务中发现，客户画像能够帮助企业实现三个方面的提升：

1、精准把脉，帮助企业更好地洞察用户需求，从而更有针对性地对产品优化；

2、精品追踪，更及时地竞品动态，从而为公司的产业研发、市场营销、品牌推广等工作提供精准的决策依据；

3、高效转化，更好的实现营销到销售的转化效率，实现用户全生命周期的精细化运营。

那么如何有效建立企业的客户画像呢？

知心伟业认为首先要进行客户排序，把研究对象放宽，尽可能多的包含多种类型的客户，比如未来客户、线索客户、潜在客户、签单客户等等，进行轻重缓急分类，并针对每种客户进行进一步的市场调查。

其次就是进行市场调查，收集尽可能多的客户信息，从而能够三百六十度全景描绘出客户形象，具体包括：

1、数量和人口信息：例如地理位置、年龄、收入、职位名称等

2、定性和心理信息：例如目标、挑战、优先级等

3、偏好信息：例如兴趣爱好、亚文化偏好等

通过这些信息，就对企业的客户是谁、他们想要什么、他们面临什么问题、他们如何做出决策等，有了基本的认识。

最后是对收集到的信息进行人物化呈现，包括年龄段、性别比例、地理分布、行为特征、决策依据、购买习惯等，最终形成一个完整的“客户画像”表。

用好客户画像，营销有法可依，这是当今所有品牌突围的必经之路。